¿Alguna vez te has planteado la importancia de que los vendedores de tu empresa retail tengan ciertas herramientas para que hagan su trabajo de manera correcta? Nos referimos a las soft skills que son rasgos como la personalidad, las habilidades sociales, del lenguaje y otras características.
Está claro que los vendedores son fundamentales para cualquier empresa, desde una tienda de venta al por menor hasta una gran compañía con muchos empleados. En definitiva, son ellos la cara visible de muchos negocios, cerrando ventas y forjando una estrecha relación con los clientes. Los vendedores de retail tienen que tener habilidades de venta básicas que pueden aprender con formación: nuevas técnicas, fortalecer cualidades y detectar errores.
Las soft skills son cruciales para cualquier vendedor de retail porque son aquellas que construyen la relación con el cliente. Las 6 soft skills o habilidades blandas que debe tener tu vendedor de retail:
Capacidad de servicio
Tus vendedores deben estar listos para ayudar siempre a los clientes en todas sus necesidades. Deben responder preguntas, comprobar si hay productos pendientes de entrega o si quedan existencias, así como discutir facilitar al cliente la elección entre dos productos para que se sienta seguro de su decisión.
Empatía
El vendedor tiene que saber darse cuenta rápidamente de lo cómo es el cliente, comprender sus emociones y necesidades y ponerse en su lugar para entender qué busca.
Paciencia
Los vendedores tienen que escuchar las mismas preguntas y explicar las mismas instrucciones de cuidado, garantías de los productos y garantías de la empresa muchas veces al día. Por ello, deben practicar la paciencia con los clientes.
Amabilidad
Debes buscar que tus vendedores sean acogedores, amables y de trato fácil. Si no tiene don de gentes o buenas maneras, se notará rápidamente y sus clientes se sentirán incómodos y podrías perder la venta.
Persuasión
Esta capacidad es algo obvia en un empleado que se dedique a vender a los clientes. Ser persuasivo no significa ser insistente, ni intentar convencer al cliente de que compre algo que no necesita o no encaja en sus preferencias. Debe ser alguien capaz de entender las necesidades del cliente y explicarle, a partir de ello, por qué debe comprar ese producto y no otro.
Gestión del tiempo
Por último, y no menos importante, es la gestión del tiempo. Una empresa requiere que sus vendedores estén presentes a la espera de clientes, pero también que realicen seguimiento de pedidos, repongan mercancía o cuide de que los productos estén presentables.
Las soft skills son habilidades que nuestro equipo de vendedores puede trabajar y practicar. Para ello, debemos saber previamente cuál es el punto de partida de los trabajadores en este sentido. Con herramientas como Lost in Learning Island by Tallentto, a parte de una formación personalizada y adecuada a las necesidades de tu empresa, tendrás la posibilidad de tener una evaluación de esta formación casi a tiempo real para poder ir adaptándola. Pide ya tu DEMO GRATUITA de nuestra herramienta.
